FAQ

Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren gällande våra tjänster och funktioner på SMSAPI.se. Har du ytterligare frågor? Vänligen kontakta vår kundsupport.


SMS-meddelanden

Hur skickar jag en PDF eller en bild i ett SMS?

Det finns två sätt att skicka en fil. Första alternativet är genom att förbereda filen (den korta URL:en) innan utskicket görs. Det andra alternativet är att ladda upp filen direkt i SMS-utskick.

Förbereda en fil

Om du vill förbereda din fil (oavsett om det är en PDF, video eller bild) innan du gör dig utskick så kan du navigera till Fler Funktioner > Länk till fil/webb (korta URL:er). Följ dessa angivningar:

1) Välj vilken typ – om du ska länka in till en fil väljer du Kort URL till fil.

2) Välj ett namn.

3) Välj ett suffix (namn på länken).

4) Därefter laddar du upp filen och sparar allt genom att klicka på “Lägg till”.

Därefter kan du lägga till filen i SMS-utskicket. Det gör du genom att navigera till SMS-meddelanden > SMS Gateway. Därefter väljer du Enskilda utskick, Utskick till fil eller Utskick till kontaktlista (beroende på hur du vill göra ditt utskick). Klicka sedan på Fil > Sparad URL och välj önskad URL > Klicka på ”Lägg till”.

Lägga till filen direkt när du ska skicka SMS

Det är även möjligt att lägga till filen direkt när du är inne i portalen under SMS-utskick. Då navigerar du till SMS-meddelanden > SMS Gateway.  Därefter väljer du Enskilda utskick, Utskick från fil eller Utskick till kontaktlista (beroende på hur du vill göra ditt utskick). Klicka sedan på Fil > förkortade länkar till fil. Ladda sedan upp önskad fil genom att klicka på ”Välj fil”. Därefter kan du välja om det ska vara en individuell URL för varje mottagare eller samma URL för varje mottagare.

I vilket format ska telefonnumren skrivas?

Telefonnumren ska skrivas med landsnummer, utan mellanrum samt i en nummerföljd.

Vi rekommenderar att skriva i nedan format:

467000000000

Det är även möjligt att skriva i formaten:

00467000000000

+467000000000

Vilken av de olika exempelfilerna ska jag välja?

Telefonnummer från fil

Om du vill ladda upp Telefonnummer från fil (endast telefonnummer utan andra parameter eller innehåll) rekommenderar vi nedan fil.

Telefonnumren ska skrivas i en lodrät kolumn i nedan format.

Exempel på fil (enbart telefonnummer)

“46700000000”

“46700000000”

“46700000000”

Telefonnummer och innehåll från fil

Om du väljer att göra utskicken med Utskick och innehåll från fil finns det två exempel på filer som vi rekommenderar, beroende på om du önskar ha med parameter i meddelandet eller ej.

Exempel på fil (med innehåll)

Telefonnumren ska skrivas i en lodrät kolumn i nedan format. Meddelandet i andra kolumnen.

“46700000000”;”Personaliserat meddelande nr 1″

“46700000002”;”Personaliserat meddelande nr 2″

“46700000004”;”Personaliserat meddelande nr 3″



Exempel på fil med ytterligare parametrar

Om du sedan önskar ladda upp en fil med nummer och parameter rekommenderar vi att du laddar ner den här filen: Exempel på fil (med ytterligare parameter)

I första kolumnen ska telefonnumren stå i en lodrät kolumn.

I kolumn B ska det personliga meddelandet skrivas där fyra parameter kan bakas in. [%1%] [%2%] have [%3%]% bonus from company [%4%]

Rad C: [%1%] (Exempelvis förnamn)

Rad D: [%2%] (Exempelvis efternamn)

Rad E: [%3%] (Exempelvis rabattkod)

Rad F: [%4%] (Exempelvis företag)


Tvåvägskommunikation

Kan jag ta emot meddelanden från mina kunder?

Ja, du kan få en tvåvägskommunikation med hjälp av långnummer. De liknar vanliga lokala telefonnummer och låter dig skicka och ta emot meddelanden från kunder. Alla svar finns i kundportalen och i din integration.

Hur aktiverar jag ett långnummer?

Du kontaktar vår kundsupport så hjälper de dig att aktivera ett långnummer.


Kontaktlista

Hur lägger jag till kontakter i kundportalen?

För att lägga till kontakter börjar du med att navigera till Kontaktlistan och klicka sedan på Importera. Här kan du välja att ladda upp telefonnummer från en fil eller genom att skriva in dem manuellt.

Ladda ner och använd den här exempelfilen om du endast önskar importera en fil med telefonnummer och den här exempelfilen om du vill importera en fil med telefonnummer och information, exempelvis för- och efternamn, ålder och stad.

Grupper

Hur skapar jag en grupp?

För att skapa en grupp behöver du navigera till Kontaktlistan > Grupper.

Klicka sedan ”Lägg till grupp”, välj ett namn på gruppen och lägg till en gruppbeskrivning om så önskas, klicka sedan på spara.

För att lägga till kontakter i grupper behöver du först lägga till kontakter i kontaktlistan. När det finns kontakter i kontaktlistan behöver du markera önskade kontakter som ska läggas till i önskad grupp. Klicka sedan på rullgardinen bredvid ”Åtgärder på utvalda kontakter” och välj ”Lägg till i grupp”. Klicka ”Välj grupper”, lägg till vald grupp och klicka på utför.

Hur skickar jag SMS till en grupp?

För att skicka SMS till en grupp navigerar du till SMS-meddelanden > SMS-utskick > Utskick till kontaktlista. Välj önskad grupp i rullgardinen under ”Grupper”. Välj avsändarnamn, skapa ett namn på utskicket skriv önskat innehåll och klicka på nästa för att se en sammanfattning. Här kan du skicka ett testmeddelande till valfritt telefonnummer för att sedan göra det ”riktiga” utskicket.

Importera koder genom att skapa ett namn, välj ett utgångsdatum, välj om du önskar ett mejl vid ladda upp en CSV-fil.

Exempel på CSV-fil:

”ABC39”

”123CD”

”C12F4”

Generera koder genom att skapa ett namn, välja ett utgångsdatum, välja typ av tecken, längd på koden, hur många koder systemet ska skapa samt vart och när ett mejl ska skickas ut som notifierar dig att koderna börjar ta slut.

För att använda rabattkoder i SMS-utskick väljer du enkelt den rabattkodsgruppen ni vill använda och lägger in parametern [%code%] i SMS-meddelandet.

Vad är skillnaden på opt-out och blacklist?

Opt-out

I funktionen för SMS-avregistrering kan man lägga till en URL i SMS-meddelandet för personer som vill avregistrera sig – personen tas då bort från databasen i kundportalen.

Blacklist

Blacklist innehåller alla kunder som ska uteslutas från kampanjer (dvs. om din kund avregistrerar sig från din databas). Om det bara är en tillfällig uteslutning kan du ställa in ett utgångsdatum för varje individ, och efter. Du kan lägga till nummer en efter en eller importera en lista (CSV-, XLS-, XLSX-, ODS- eller TXT-filer fungerar).

Varför ska man använda sig av opt-out?

Genom att använda dig av opt-out i utskicken gör du att databasen håller hög kvalitet.

I funktionen för SMS-avregistrering kan man lägga till en URL i SMS-meddelandet för personer som vill avregistrera sig och de tas då bort från databasen i kundportalen.

Denna automatiserade funktion hjälper er att anpassa era SMS-aktiviteter till GDPR.

Hur använder jag mig av opt-out i ett SMS-utskick?

För att använda en opt-out-länk i SMS-utskicken behöver du klicka på ”Opt-out länk” i SMS-utskick. Då läggs opt-out länken automatiskt till som en parameterlänk i samtliga utskick. Mottagaren får då ett SMS med en länk för att avregistrera sig från kunddatabasen. Kontakterna som tagits bort från gruppen kommer inte tas med i kommande kampanjer.


Funktioner

Hur skickar jag en rabattkod?

För att skicka en eller flera rabattkoder behöver du först Importera eller Generera koder. Det gör du genom att navigera till ”Fler funktioner” > ”Rabattkoder”. Välj ”Importera koder” när du önskar att lägga in en egen CSV-fil med egna koder. Välj ”Generera koder” när du önskar att vårt system skapar en grupp med koder. Det är möjligt att välja rabattkodens typ, längd samt mängden antal koder.


Pris

Vad kostar det att skicka ett SMS inom Sverige?

Inom Sverige kostar ett SMS 0,450 SEK.

Vad kostar det att skicka SMS till länder utanför Sverige?

Danmark: 0,450 SEK/SMS

Finland: 0,750 SEK/SMS

Norge: 0,500 SEK/SMS

Övriga världen: 1,00 SEK/SMS

Kostar det något att vara registrerad?

Nej, du betalar endast för de SMS du skickar.

När betalar jag?

Du fyller på ditt konto innan du skickar ut SMS-kampanjer och meddelanden. Du ser sedan antalet poäng angivet uppe i huvudmenyn.